El Community Manager murió…. Se diluyó ya hace tiempo cuando pasó de trabajar exclusivamente en las redes sociales a desarrollar estrategias globales en el entorno online.  Y sin embargo, abres Twitter y aproximadamente un 60% de los perfiles existentes se definen como expertos “Community Manager”. Curioso.

Las empresas, la constante evolución de internet y en especial la crisis económica actual, fueron sin duda la causa de su muerte, merecida por otra parte. Porque nadie necesita  ya de alguien que trabaje exclusivamente en las redes sociales; las empresas necesitan de estrategias globales, donde las redes sociales son sólo una parte dentro de esa globalidad que les ayuda a vender más, a tener más reconocimiento, una mayor comunidad…

Las empresas buscan en este momento “directores de orquesta” que entrelacen todos los hilos que conforman la estrategia online y desarrollen estrategias perfectamente definidas. Porque un simple sorteo en Facebook, puede implicar desarrollar una Landing Page en la web, y dotarla del necesario posicionamiento y de la necesaria usabilidad, y a la vez desarrollar una web móvil para llegar a más usuarios…

Globalidad y/o estrategia global son las palabras que terminaron con la vida del Community Manager en favor del “Director de Orquesta Online”, un perfil con más conocimientos y áreas de especialización (muchas veces agencias de marketing online) que desarrollan esas acciones sin más intermediarios que ellos.

¿Qué NO es el Director de Orquesta Online?
Aunque parezca mentira, para muchas empresas es “el becario el que lleva las redes sociales corporativas”, “o ese empleado al que le sobra tiempo”, o “mi primo que sabe de Facebook”. Desgraciadamente internet está lleno de Community Managers que saben de Facebook, pero no de estrategia online, por lo que este nuevo perfil es un nuevo paradigma más alla del mero uso exclusivo de las redes sociales.

¿Qué SI es un Director de Orquesta Online?
Una persona o empresa que entiende de estrategia online y de cómo realizar acciones concretas en este entorno, también en las redes sociales. Por supuesto, sabe aplicarlas a cada cliente de manera individualizada.

Es el que sabe escuchar a la comunidad y al público objetivo e interacciona con él, analiza los resultados con las métricas adecuadas y las interpreta en el contexto y situación adecuada. Es alguien con una gran capacidad creativa (lo cual muchas veces se gana con la experiencia) que conoce aplicaciones y herramientas apropiadas para el desarrollo de su actividad. Es aquel que también sabe de posicionamiento, usabilidad y navegabilidad web (entre otros) y está plenamente capacitado para diseñar una estrategia online global para todas las áreas de la empresa.

Pero por encima de todo, el Director de Orquesta Online es el que sabe transmitir de forma adecuada y eficaz la información y valores corporativos de la empresa hacia el exterior, consguiendo imagen de marca y reputación online, que a medio plazo se traducen en ventas que provienen de múltiples canales online.

En este sentido además, será responsabilidad suya saber escuchar en los canales adecuados  a las personas adecuadas, distribuir la información adecuadamente comunicando hacia el exterior, pero también transmitiendo sensaciones hacia el interior (feedback hacia la empresa), buscar líderes de opinión y evangelizadores de la marca…

No es fácil… Requiere dedicación y tiempo, y por supuesto colaboración desde la propia empresa e inversión…. Ni cuesta 300€ al mes hacer todo esto, ni la empresa se debe quedar al margen de esta actividad.  En un estado idílico, habría que hacer un plan de marketing online, valorar la inversión a realizar, las labores del Director de Orquesta Online, los recursos a emplear, presupuestos para publicidad, promociones y demás, la posibilidad de contar con contenido propio de calidad (un blog)…. en definitiva…. ESTRATEGIA ONLINE.

A nadie le extraña ya que cada cierto tiempo surja alguna noticia que hable de algún fallo de seguridad de Facebook, o de nuevos ataques a la privacidad de sus usuarios. Facebook está de resaca, una mala resaca que puede durarle mucho tiempo. Aunque sigue siendo la red social número uno para muchos, su crecimiento se ha ido reduciendo paulatinamente, frenándose incluso según las últimas noticias en países como EEUU.

¿Estamos ante el ocaso del que durante muchos años ha sido el “number one del top five”?.. Quizás sería interesante analizar si Facebook está donde está por méritos propios, o porque ninguna otra red social ha sabido hacerle sombra. Muchas podrían disputarse un segundo puesto en relevancia o número de usuarios, pero lo cierto es que ninguna puede presentarle competencia a día de hoy.

Los últimos meses no están siendo idílicos para Facebook. Si bien mantiene su potencial como herramienta para pymes y empresas en internet, el descontento a nivel global va en aumento. Os presentamos en este artículo algunas razones de ello, aunque seguro que hay más.

Factores económicos. Facebook nunca ha tenido muy claro cómo rentabilizar su propio uso. La publicidad y los anuncios no han dado los suficientes frutos y su salida a bolsa adelantó problemas que ya son mundialmente conocidos. Su última jugada en pos de intentar generar más beneficios, fue la degradación del alcance orgánico de su algoritmo EdgeRank en septiembre del año pasado.

Una jugada que a nadie gustó. Bajó radicalmente el alcance orgánico (el número de fas que ve cada post publicado) a un nivel ridículo, por debajo del 16%. Y paralelamente sacó las publicaciones promocionadas, en las que previo pago, “recuperas” ese alcance que antes era gratuito. Y decimos “recuperas” de forma irónica, porque la realidad es que no se llega al alcance que ellos mismos indican.

Seguridad. Los continuos fallos en la seguridad de Facebook están haciendo que tanto empresas como particulares desconfíen cada vez más de esta red social. Si bien en empresas no es tan notorio, a nivel personal los usuarios se están cansando del intrusismo de la aplicación, de la difícil e ineficaz configuración de su política de privacidad, así como de los agujeros de seguridad que se destapan caza vez con más frecuencia.

Las Apps y la intrusividad. Empieza a ser una realidad cada vez más frecuente.. Cada vez que adquiere o compra alguna empresa o herramienta para incorporarla a su “enjambre”, la lía parda. El último caso sonado fue el de Instagram. Facebook compró esta red social por 1.000$ millones y al poco tiempo cambió unilateralmente la política de privacidad y anunció que podría utilizar los datos de Instagram con fines comerciales.

Después de muchas rectificaciones, contradicciones y demás notas de prensa publicadas, la única realidad fue que prácticamente el 50% de los usuarios de Instagram se dieron de baja de la aplicación por la desconfianza generada.

Movilidad. Quizás uno de los mayores errores de Facebook sea el no haber apostado adecuadamente por la movilidad. A nivel profesional, trabajar con esta red social desde un Tablet o un móvil es totalmente inviable, pues la aplicación resulta farragosa, difícil de trabajar y por supuesto, intrusiva: puede acceder a los contactos, los teléfonos, las llamadas… Lo mismo de siempre, una herramienta intrusiva que genera desconfianza.

En un año en el que la movilidad y el auge del marketing móvil es ya más que una tendencia, no se explica cómo aún no han sabido integrar la movilidad como piedra angular de su filosofía y metodología de trabajo.

Resumiendo. Facebook es quien es porque no hay otra red social que le haga sombra. Twitter es un canal totalmente distinto y aun muchos gurús dicen que Google+ tendrá su gran auge, lo cierto es que en la actualidad en Facebook pueden hacer lo que quieran. Es la ley de la oferta, la demanda y el “monopolio” online.

Si hay algún “Dios todopoderoso que todo lo puede y todo lo sabe en internet” ese es Google. Con permiso de todos los demás, el posicionamiento y las principales reglas “no escritas” por Google (para bien y para mal) lo convierten en un gigante a tener en cuenta si realmente queremos tener una ventaja competitiva importante.

Hace ya unos años Google desarrolló Google+, su red social destinada a luchar con Facebook. Y si bien su pico de crecimiento inicial fue espectacular, en poco tiempo se torno en horizontal con tendencia al alza. Eso sí, desde Facebook cerraron su aplicación Facebook Places (competencia directa de Foursquare) para luchar en cuerpo y alma contra Google+.

A día de hoy, lo cierto es que nadie le hace ni siquiera sombra a Facebook. Sin embargo, a medio plazo, Google+ es la única que quizás podría plantearle batalla, no tanto por sus prestaciones propias de red social, sino por todo lo que implica estar en Google+.  Os dejamos a continuación, unos cuantos aspectos relacionados con las ventajas que aporta estar en esta red social.

Integración con todo el universo Google. Google no es quien es por capricho. Su estrategia a medio-largo plazo está dando ya sus frutos de manera significativa, y en lo que se refiere a Google+, su mayor ventaja está en que se complementa con toda la infraestructura de Google.

Tener perfil / página en Google+ implica que todos tus contactos de Gmail van a verte en esta red social y vas a poder compartir información de todo tipo con ellos. Por supuesto, hay conexión evidente con otras Apps como Youtube y Maps y ya está plenamente integrado con la barra de navegación Google Toolbar.

Respecto del posicionamiento también ayuda y mucho, puesto que si la página de Google+ de tu empresa está integrada con la web, tienes más posibilidades de tener más “+1″, con lo que tu Page Rank y tu posicionamiento sin duda se verán reforzados. Además, dada la importancia que para este año 2013 va a tener el Author Rank, Google+ permite asociar la imagen que tengas en tu perfil en esta red social con tu blog, para que aparezca junto a los resultados de búsqueda en su buscador.

Las Comunidades. No hace mucho que Google ha desarrollado las comunidades en su red social. Personalmente me gustan mucho, pues permiten segmentar la comunicación y la interacción por temáticas e intereses concretos. Quizás si Facebook desarrollara algo similar, por lo menos en sus páginas para empresas, estaría en posición de fuerza para generar más potencial e ingresos.

Networking más efectivo. Google+ está mucho más orientado a fomentar contactos laborales y profesionales. Sin llegar a la efectividad de Linkedin, prestaciones como su integración con Gmail, el Chat y los Hangouts (chat de vídeo con hasta 10 personas a la vez), le proporcionan una clara ventaja en lo profesional frente a lo social, en lo que Facebook es mucho mejor.

Privacidad de la información.  Nada comparable a Facebook que es totalmente intrusivo y con casi nula privacidad. Google+ permite delimitar con quien se comparte cada imagen o post que se publica, al tiempo que permite una mejor administración y gestión de los contactos. Y llegado a este punto, se agradece también Y MUCHO, la ausencia total de publicidad. Sé que tarde o temprano la implementarán para sacar más rentabilidad, pero lo cierto es que en este momento se casi una ventaja competitiva.

Pero como todo, nada ni nadie es perfecto y también podemos encontrar alguna desventaja. Citamos tres como principales aunque seguro que existen más. Primero, no se pueden medir resultados, lo cual la inhabilita para muchas empresas, pues significa inversión de tiempo sin poder medir la efectividad.

Segundo, es muy difícil conseguir seguidores y tercero, el diseño visual deja todavía mucho que desear. Aunque esto no es crítico, sí que sería de agradecer un aspecto visual más cuidado y moderno.. Queramos que no, a las personas, todo nos entra por los ojos.

Cada vez con más frecuencia se suele hablar en el social media de engagement. Una palabra complicada de entender y aplicar si bien su significado es realmente sencillo: el engagement es el grado en el que un usuario o consumidor interactúa con una marca, o bien el compromiso y/o feeling al que llega una marca con sus seguidores.

Al contrario de lo que muchas empresas piensan, tener más seguidores o followers no es lo más importante en el social media. Variables como los indicadores de esfuerzo y rendimiento del sitio, de calidad, o el propio engagement son los que realmente valen a la hora de determinar si se están consiguiendo beneficios reales a medio plazo: euros e ingresos.

El engagement cobra gran importancia en el social media porque mide la capacidad de interactuar de los usuarios con la marca, si bien un engagement bajo o inapropiado puede ser también indicador de que la marca no está haciendo bien sus deberes en las redes sociales; si el contenido es bueno, habrá un mayor número de me gustas, comentarios y comparticiones por post (en Facebook) o RT y menciones (en Twitter).. si el contenido no es bueno, no las habrá..

Así pues, en la consecución del engagement, las marcas deben conocer en todo momento qué es lo que más les interesa a sus seguidores; y para ello, reflexionar sobre unas cuestiones básicas en este sentido puede ayudar bastante a esta labor: ¿A quién se dirige la marca? ¿Qué puede ofrecer a su comunidad? ¿Cómo puede la marca ser diferente a la competencia? ¿Cómo tiene que ser el contenido? ¿Se puede mejorar la estrategia? ¿Qué opinan los seguidores de la marca?

Es fundamental llegados a este punto tener claro que la base del social media es la estrategia o visión global que haya establecido la marca, así como y la comunicación con la comunidad. Ambos aspectos inciden plenamente en la percepción que se tenga de la marca y en función de ellos, el nivel de interacción de los seguidores será mayor o menor.

Y no olvidemos tampoco, el propio uso de cada una de las redes sociales, ya que no es lo mismo ni el trabajo ni la estrategia en redes como Facebook y Twitter. Este último, por ejemplo, presenta casi siempre unos niveles de engagement mucho más elevados, pues se publica mucho más contenido que en Facebook y las interacciones son también más elevadas.

Facebook

• Los post cortos tienen mejores ratios de interacción que los largos (un 23% más)
• Los post con imágenes reciben mejores ratios de interacción que la media (un 39% más)
• Si hablamos de atención al cliente o soporte en este canal, el 25% de los usuarios que se quejan sobre una marca esperan una respuesta en menos de una hora, mientras que un 6% en menos de 10 minutos

Twitter

• El 78% del engagement alcanzado por una empresa en Twitter se hace a través de los retweets, mientas que el otro 22% restante se debe a las respuestas.
• El 92% de la interacción con los tweets de empresa se produce a través de los enlaces.
• Los tweets que contienen menos de 100 caracteres reciben un 17% más de engagement que los tweets más largos.
• Los tweets que contienen enlaces reciben un 86% de porcentajes de retweet más que los que no los tienen.
• Los tweets con uno o dos hashtags cuentan con un 21% de engagement más que los que tienen tres o más hashtags. Por lo tanto, es obvio que hay que utilizarlos, pero con mesura

Resumiendo. Por mucho que nos pese, tener más “me gusta” o followers no importa tanto como el nivel de interacción. Más interacción significa más compromiso por parte de los usuarios, lo que significa una mayor atención a los comunicados de la empresa. Si en este punto se introduce contenido corporativo (publicidad en un grado muy sutil), los resultados a medio plazo deberían ser un aumento claro de los beneficios (ingresos) de la marca.

Tan sencillo y tan complicado.

Actualmente nos encontramos en una dinámica en la que las empresas llevan a cabo estrategias de marketing de fidelización como motor principal de su actividad. A la larga resulta mucho más valioso un cliente que compre muchas veces, en lugar de muchos clientes que compren una sola vez. Por eso, para conseguir este objetivo de fidelizar al cliente es necesario que las empresas alcancen un alto nivel de compromiso con sus clientes.

En el ámbito del marketing online sucede exactamente lo mismo. El engagement consiste en el nivel de compromiso e interacción que tiene un usuario con los contenidos y publicaciones que una empresa realiza a través de las redes sociales. En definitiva, crear un vínculo emocional entre el usuario y la marca. Por tanto, es mucho mejor para una empresa tener pocos seguidores con un engagement alto, a tener muchos fans que no interactúen nada con la empresa. El aumento en el número de seguidores de calidad vendrá precedido por alcanzar un engagement alto con los usuarios previos que ya la marca ya poseía.

Y, ¿cómo es posible alcanzar algo tan aparantemente valioso como una conexión emocional con el usuario? Para ello hay que prestar especial atención a las publicaciones que la marca realiza a través de las redes sociales. Hay que ofrecer contenido de interés para los usuarios, que sientan que lo que ven y leen tiene valor. También es necesario moderar el ritmo de publicaciones para no alcanzar prácticas cercanas al spam.

Por otro lado, también es interesante fomentar la interacción y plantear cuestiones de todo tipo a los usuarios para conocer así su opinión sobre temas concretos o sus gustos e inquietudes. Incluir fotografías y elementos multimedia como vídeos que puedan resultar interesantes, anecdóticos o graciosos. Y sobre todo, conversar y contestar comentarios permitiendo así que el usuario sienta que existe una comunicación directa y fluída con la marca.

Si la marca consigue a través de su estrategia de marketing online alcanzar un nivel alto de engagement con los usuarios, esta puede obtener ventajas considerables en la comunicación de redes sociales, las cuales se verán relejadas en el ROI (Retorno de la inversión) de la empresa.

Mejoras en la difusión de novedades en sus productos y servicios, una mayor notoriedad entre el público objetivo al que se dirige, lograr un mayor número de leads u oportunidades de venta, y conseguir que muchos de tus seguidores se conviertan en prescriptores de la marca, serán también sin duda, algunos de los efectos favorables que la empresa puede conseguir gracias a un engagement alto de sus seguidores.

El medio actual a través del que se puede conseguir una vinculación más directa e intensa con el usuario son las redes sociales. Plataformas como Facebook, Twitter o Google+ están permitiendo que las empresas conozcan cual es su número de seguidores, la repercusión que tienen los contenidos que publican gracias al número de “me gusta” y la opinión sobre los post y sobre la marca gracias a los comentarios escriben.

El sueño de toda empresa de tener clientes y seguidores comprometidos con la marca, se está viendo cumplido gracias al auge en el uso de las redes sociales y al desarrollo de las nuevas tecnologías.

En definitiva, no olvidemos que el objetivo final para la empresa, ya sea a corto medio plazo es vender. Y eso, trasladado a la redes sociales significa calidad en los contenidos y mucha interacción con el usuario. Cuanto más ruido positivo se genere, mayor será el recuerdo de marca en el usuario, que si ya es cliente, se fidelizará cada vez más.

En un artículo anterior os mostrabamos qué es Klout y en qué características y parámetros se basa para realizar su valoración numérica, la cual determina el nivel de influencia que un usuario tiene en las redes sociales.

Sin duda, existe una cierta polémica que gira en torno a la utilidad de Klout. Por un lado, nos encontramos a los que están a favor del valor real que aporta el tener una alta valoración en Klout como reflejo objetivo de su influencia en el social media, y por otro, los que piensan que no da una relevancia especial ni para los objetivos estratégicos de la empresa ni como indicador verdadero de la relevancia de los perfiles sociales.

Lo que sí es incuestionable es que mucha gente lo tiene en cuenta como un método objetivo y una herramienta que les va a ayudar en las metas que propongan en su estrategia online. Por ello, hoy os vamos a dar algunos consejos que podrán ayudaros a incrementar vuestro número klout de una forma importante:

1.- Integrar todas las redes sociales que utilices a tu perfil en Klout. Aunque es probable que Twitter y Facebook puedan ser las que más podamos utilizar, el conectar otras redes sociales como Instagram, LinkedIn, Google+ o Foursquare hará que tu número Klout aumente ya que, es probable que seas más influyente de lo que creías en alguna de esas redes sociales.

2- Sé activo a la hora de publicar. Twitea, publica en Facebook, comparte en Google+, comenta en YouTube… El uso diario de todos tus perfiles en redes sociales conseguirá que se incremente tu Klout de forma clara.

3.- Desarrolla contenidos originales y propios que sean de interés y susceptibles de ser compartidos. Habla sobre temas que preocupen y atraigan a tus seguidores. Esto favorecerá que se genere conversación e interacción.

4- Intenta generar conversaciones con tus seguidores a través del lanzamiento de preguntas o cuestiones que permitan  la participación.

5.- Conversa  e interactúa con los usuarios más influyentes que traten temas de tu interés. Enlaza los contenidos de sus blogs personales, responde a sus tuits y publicaciones, recomienda obras que puedan haber realizado (libros, vídeos…). Si consigues atraer su atención lograrás generar altos niveles de interacción con sus perfiles.

6.- Retuitea y comenta las publicaciones de los seguidores que te parezcan más interesantes. No solo conseguirás generar conversación con ellos, sino que también lograrás crear un vínculo “afectivo” que seguro que te devolverán con el paso del tiempo.

7.- Lograr que tu perfil sea incluido en un alto número de listas en Twitter ayudará a que seas más influyente. Para ello, centráte en hablar sobre áreas concretas que puedan resultar interesantes a tus seguidores para que te incluyan en listas sobre el tema específico del que hables.

8.- Y, por último, agradece a los seguidores que compartan tu contenido a través de sus perfiles, e intenta compartir también sus publicaciones siempre que sean relevantes e interesantes.

Desde que en octubre del 2012 Facebook bajara radicalmente el alcance de su algoritmo “Edge Rank”, hacer que tus post sean visibles para tu comunidad y conseguir nuevos “me gustas”, se ha convertido en algo sumamente complicado. Donde antes toda tu comunidad veía tus publicaciones, ahora tan solo un 16% de ellos logra verte y puede interactuar contigo.

El problema es, ha sido y será, como siempre, que Facebook no sabe cuál es su modelo de negocio y cómo sacar provecho de sus más de 1.100 millones de usuarios. Mientras que el detrimento orgánico del Edge Rank sucedía, a Facebook le faltaba tiempo para sacar sus nuevas Publicaciones Promocionadas, para que usuarios pudieran conseguir, pagando lo que antes era gratis.

Sea como sea, la realidad es que, a no ser que empieces a sacar la billetera, Facebook se ha convertido en una de las redes sociales más complejas para conseguir seguidores y fans de calidad. Por eso, en este post, vamos a daros 4 ideas a través de las cuales, previo pago, se puede incrementar la efectividad en Facebook.

Crea un blog y escribe contenido de calidad.
Si bien un blog te ayudará en muchos aspectos, a la hora de trabajar en Facebook, el contenido propio y de calidad juega mucho a favor de las empresas. Ya no solo para realizar campañas, sino para que tus usuarios vean lo que tu empresa sabe hacer y las promociones y/o ofertas que puede tener. Además, este contenido, en combinación con otras opciones publicitarias, puede ayudar mucho a generar nuevos fans.

Publicaciones Promocionadas
Las publicaciones promocionadas te pueden ayudar a impulsar tus post de contenido propio (contenidos, ofertas, promociones, etc) y ser más visible con un coste bastante asequible. Desde 5$, Facebook permite impulsar durante 3 días (a nivel real, el alcance se mantiene alto una casi semana), un post. Trabajar con esta opción de forma regular, te permite (si el contenido es bueno), aumentar tu alcance de forma continuada y atraer nuevos “Me Gusta”

Campañas para conseguir “Me Gusta”
Son campañas específicas que puedes realizar para conseguir nuevos fans para tu página. Están diseñadas para que puedas ajustar el importe que deseas gastarte (mínimo 1€ /día). El nivel de segmentación del público objetivo es bastante bueno e incluso puedes subir varias fotos para que haya varios anuncios y puedas atraer a la gente a través de ellas .

Anuncios en Facebook (Facebook ads)
Son campañas también de pago muy similares a las que tiene Google Adwords. El funcionamiento y modelo de precios es también similar (CPC, coste por click), si bien a nivel de Display, la capacidad de Facebook es mayor puesto que incluye gustos, intereses, categorías, formción, lugares de trabajo y demás información que los usuarios dejamos en esta red social.

Al final, independientemente de la opción elegida, el resultado final provendrá siempre del contenido propio que se publique en la página de Facebook,  de la interacción que se realice con usuarios y otras páginas, y sobre todo de la continuidad y la constancia.

¿Cómo conseguir publicitarse sin hacerlo de forma intrusiva? Y, sobre todo, ¿cómo conseguir hacerlo de una forma efectiva? La plataforma de videos online Youtube, y su conocido método TrueView para insertar publicidad, pueden empezar a responder a algunas de estas cuestiones.

En España, YouTube es la segunda plataforma online más utilizada tan sólo por detrás de Facebook. Éste es un dato muy relevante ya que nos encontramos con un medio que las empresas están empezando a explotar para anunciarse debido a la gran cantidad de usuarios que hacen uso de ella.

Para hacerlo, YouTube tiene a nuestra disposición el formato publicitario conocido como TrueView, el cual consiste en que los usuarios pueden elegir si ver o no los anuncios que les aparecen, y a los anunciantes solo se les cobrará por aquellos anuncios que sean visionados. TrueView nos ofrece tres modalidades:

TrueView in-stream: Consiste en colocar un anuncio antes o durante la reproducción de un video de YouTube. El usuario puede elegir omitirlo transcurridos 5 segundos del mismo y, si finalmente éste lo ve, el anunciante solo tendrá que pagar los costes si supera los 30 segundos de reproducción.

TrueView in-search: Cuando el usuario realiza la búsqueda de un vídeo, el anuncio aparecerá entre los resultados de la búsqueda realizada. El anunciante únicamente tendrá que pagar costes si el usuario hace click y lo ve.

TrueView in-display: El anuncio aparecerá en la columna derecha de la pantalla entre los videos recomendados y relevantes. Al igual que en el formato in-search, el anunciante incurrirá en costes solo si el usuario realiza clik para verlo.

Por otro lado, estos formatos deben adaptarse también a los dispositivos móviles ya que son muchos los usuarios que utilizan exclusivamente éste método para ver sus vídeos de YouTube. Para este tipo de dispositivos existen dos modalidades: los roadblocks, que son anuncios que aparecen en la misma portada de YouTube.com, y los in-search, de los que anteriormente hemos hablado, y que son aquellos que el usuario podrá omitir transcurridos 5 segundos de reproducción.

Las preguntas que se nos plantean ahora son: ¿es realmente efectiva la publicidad a través de YouTube? ¿El futuro de la publicidad se encamina hacia estos formatos? La respuesta a estas dos cuestiones es: SI

Un estudio realizado por Ipsos revela que el formato publicitario TrueView tiene un 24% más de efectividad que la publicidad tradicional. Además, a partir de los cinco segundos de visionado, el impacto sobre el usuario aumenta un 1,3% más por cada segundo que pasa, al contrario de lo que ocurre en la publicidad en TV.

La posibilidad de elegir si deseamos ver publicidad o no, el visionar solo aquellos anuncios que realmente nos interesan, y el dejar de sentir el bombardeo indiscriminado que se estaba realizando por parte de los anunciantes a través de los medios convencionales (TV, radio y prensa), hacen de la publicidad en Youtube un método efectivo y beneficioso tanto para usuarios como para anunciantes. Los primeros solo ven aquello que les interesa ver, y los anunciantes consiguen mayor efectividad en el mensaje ya que su publicidad es vista con intencionalidad expresa de hacerlo.

Es por todo ello por lo que en el futuro inmediato se prevé que YouTube pueda convertirse en uno de los medios online más utilizados por las empresas para anunciarse en Internet con resultados muy satisfactorios para sus intereses comerciales.

Estamos seguros que muchos pondréis el grito en el cielo al leer esto, pero si bien ya lo sabíamos hace tiempo, ahora lo tenemos más que confirmado. Después de haber hecho 10 entrevistas a candidatos a prácticas de community manager en nuestra empresa, ni uno solo supo plantear siquiera una línea de acción real.

Sí, todos sabían de Facebook y twitter  (el que más 283 seguidores) pero hablar ya de Google Plus o Pinterest con ellos, era ver en su cara algo como “Dios mío, me ha pillado, no tengo ni idea de lo que me está preguntando”.

Cierto que es para un puesto en prácticas (prácticas reales, no para traer el café ni hacer fotocopias), pero ahora más que nunca nos reafirmamos en que para este puesto, vamos a coger a alguien en prácticas, que primero nos demuestre lo que sabe hacer.

Ser community manager es una profesión que se ha puesto muy de moda. Entre la gente más joven cunde la idea de que con saber de Facebook, Twitter y hacer algún curso de SEO es suficiente. Entre las empresas, en cambio, muchas piensan que “su hijo que sabe de Facebook” es la persona idónea para el puesto.

Las redes sociales son mucho más que eso. Son enormes ventanas a la comunicación corporativa de puertas para fuera, una forma de conseguir imagen de marca, notoriedad y reputación online para que a medio plazo se transformen en VENTAS. No olvidemos que toda empresa que está en internet, está ahí para vender.

Y para ello, como en todo, hay trazar una línea de actuación estratégica. No hace falta diseñar algoritmos, pero sí saber qué redes sociales son las mejores a utilizar para cada empresa y sector, cuándo y qué momento pueden ser más útiles y cómo se puede hacer publicidad efectiva en ellas.

Pero sobre todo , saber que la base de la estrategia es la página web y la comunicación. Una comunicación basada en un blog (habrá que definir temáticas, calidad y cantidad de post), en la propia oferta de productos o servicios de la empresa, en imágenes o vídeos (nos llevará a otras redes como Pinterest o Youtube, entre otras), o en la realización de campañas, acciones y concursos, para lo que como poco, quizás necesitemos habilitar una landing page, dotada de una buena usabilidad.

Si completamos el círculo de la estrategia, toda la comunicación debería estar alineada con el posicionamiento web de la empresa. Conocer las palabras clave que ya pueden estar definidas es crítico, pues nos ayudará a mejorar la difusión de los post. Y si hablamos de Linkbuilding, ya no hace falta ser un SEO prodigioso, simplemente saber que las redes sociales son los mayores generadores de enlaces de calidad. Y ya no hablemos de nociones mínimas de analítica web…

¿Parece sencillo, no?… Pues no, no lo es, o por lo menos no hemos tenido la suerte de acertar en este caso. No buscamos un físico cuántico para el puesto, pero si alguien que nos demuestre que sabe. Que sabe comunicar, que saber interactuar con un estilo coherente y adecuado, que sabe y le gusta escribir y que sobre todo pone pasión y ganas cuando viene a la entrevista. Algunos vienen como corderos que van al matadero… ¡¡ Pero si se han ofrecido ellos !!

En fin, interesados en el puesto, por favor un mail a info@societic.com

Si hay una red social que en la actualidad está teniendo unos niveles de crecimiento significativos y que cada vez es más relevante para el SEO, esa es Google Plus. Sus continuos avances y desarrollos por parte del Gigante de las búsquedas, hacen que ya sea considerada como un punto clave para todos aquellos que piensan en cómo optimizar el posicionamiento de una web.

Su sencillez de uso y su similitud (no gráfica pero si de metodología) a Facebook, facilitan además que cada vez sea más usada por usuarios y empresas. No en vano, a primeros de este año 2013, ya era la segunda red social en uso, con más de 500 millones de usuarios trabajando de forma activa.

A continuación os dejamos 6 razones por las que usar Google+ en tu empresa.

1.- Google+ es de Google
Al final todos barremos para casa. Pertenecer al universo de Google implica una conectividad total con todos sus servicios, a la par que una buena integración multi-dispositivo. Su metodología de red social, facilita además que los contenidos y publicaciones sean vistos por más usuarios.

2.- Mejor indexación de los contenidos
Todo lo que se publica en Google+, se indexa inmediatamente en su motor de búsqueda, por lo que genera una mayor visibilidad del sitio web, y una mejora de su posicionamiento web.

3.- Más relevancia e influencia, gracias el Author Rank
Si eres un editor de contenidos y tienes un blog, el Author Rank te permite salir del anonimato que tan poco le gusta a Google y enlazar tu blog con tu perfil en Google+. Esto te permitirá conseguir más Autoridad y vincular una foto real al snippet de búsqueda de tu blog.

4.- La importancia del “+1″ para el posicionamiento
Si por el contrario, enlazas tu página web con tu página corporativa en Google+, empezarás a contar con más “+1″, el equivalente al Me Gusta de Facebook, pero con un mayor peso en para el posicionamiento web.

5.- Las comunidades de Google
Junto a los círculos, uno de los puntos fuertes de esta red social (en nuestra opinión). Las comunidades de google+ permiten segmentar por grupos temáticos donde encontrar publicaciones y usuarios y en donde publicar con más acierto nuestros post, noticias o comunicados. Si se hace de forma continuada, el grueso de los nuevos +1 provienen en mayor medida de aquí.

6.- Google local
Si tu web está enlazada en Google+ y Google local, tu estrategia de posicionamiento web se verá reforzada, pues cuando los usuarios busquen tu empresa en Google Maps, aparecerá de forma relacionada la información que presentes desde Google+.

Con más 1.100 millones de usuarios activos, Facebook es la número uno de las redes sociales en cuanto a usuarios, posibilidades y… ¿eficacia?.. Por el contrario, Google+ a años luz de seguidores de distancia pero con la ventaja de ser de Google, empieza a despuntar cada vez más como una red social global donde sí que es rentable empezar a trabajar.

La pregunta al final es; si soy una empresa y quiero trabajar en las redes sociales mi imagen de marca y mostrar mis productos y servicios… ¿con qué red social me merece la pena trabajar?… A fin de cuentas, hay muchas en internet, y hay que decidir a cuáles dedicar los esfuerzos del personal o la inversión si lo hace alguien externo.

Cuando hablamos de Social media marketing, no tenemos que pensar simplemente en las redes sociales, sino también en la estrategia online combinada que tenemos que implementar para conseguir beneficios lo más rápidamente posible.

Ventajas y desventajas de Facebook
La mayor ventaja que tiene Facebook es su creciente número de usuarios y su potente capacidad de segmentación. Sin embargo y aunque sí que es preciso e importante trabajar en esta red social, presenta una serie de desventajas importantes.

La primera es que apenas un 16% de los fans de la página ven las publicaciones que la empresa realiza, por lo que o tienes un volumen grande seguidores y/o eres una gran marca, o conseguir nuevos fans y me gusta cuesta muchísimo.

Sí que es cierto que las opciones publicitarias de Facebook ayudan a generar alcance y nuevos fans (publicaciones promocionadas, campañas para conseguir me gusta y anuncios), pero en mayor o menor media todas ellas son de pago, por lo que habrá que preparar un presupuesto mensual continuo si queremos que nuestros fans vean nuestras publicaciones.

Por qué trabajar con Google+
Google+ es la red social de Google y aunque está en continuo avance aún es mucho lo que le queda por hacer, pues aún las empresas no entienden cómo trabajar en Google+. Si embargo, sus ventajas son realmente muy positivas para cualquier empresa que quiera trabajar el social media marketing, pues ayuda también de forma considerable al posicionamiento.

Decir que Google+ es de Google, es decir que todo lo que pongamos en esta red social, queda automáticamente indexado en Google, por lo que es plenamente accesible a nivel global. Si tenemos una página web corporativa, podremos vincularla a una página de Google+ y empezar a conseguir +1 (el equivalente al Me gusta de Facebook). La diferencia es que al ser de Google, el +1 tiene mucho más valor e incide directamente en el posicionamiento y visibilidad de la web.

Si por el contrario eres un autor o editor en un blog, vincularlo a tu perfil de Google+ te permitirá generar mayor relevancia gracias al Author Rank de Google, y consguir así más visibilidad para tus post.

Pero quizás donde más diferencia hay a la hora de hacer esta comparativa es en las publicaciones. Google+ habilitó hace un tiempo sus Comunidades, entornos temáticos creados por los mismos usuarios donde se pueden publicar todo tipo de contenidos (adecuados) con una visibilidad mucho mayor, y la posibilidad de conseguir muchos +1 de forma más sencilla a lo que cuesta conseguir un nuevo Me gusta.

Así pues, si bien es conveniente trabajar en Facebook, Google+ se ha convertido en una herramienta importante a la hora de trabajar el social media de forma profesional.

Conseguir la atención de una gran cantidad de usuarios, lograr aumentar las ventas, fidelizar a los nuevos clientes y, todo ello, con un alto ruido comunicacional y de una forma barata y sencilla. Éstas son tan solo alguna de las cosas que podremos conseguir mediante la creación de concursos a través de la red social Instagram.

Muchas empresas han conseguido gran éxito en éste 2013 mediante el uso de ésta modalidad promocional. El éxito de los concursos en Instagram se debe a que estos permiten una alta participación de los usuarios, pues facilitan la participación de una forma rápida, directa y, sobre todo, muy creativa a través de las fotografías que ellos mismos realizan.

A continuación, os mostramos cómo crear concursos en Instagram mediante una serie de pasos, gracias a los cuales podréis mejorar vuestra reputación online e imagen de marca.

1.- En primer lugar, no está de más señalar que debemos tener un perfil muy bien definido e identificable de nuestra marca en Instagram que permita ser reconocido por los usuarios de forma clara.

2.- Tenemos que determinar claramente los objetivos que queremos conseguir con el concurso para poder medirlos una vez éste finalice.

3.- Fijar el tema principal del concurso para definir el contenido de las fotos que deben enviar los participantes. Debemos elegir temas concretos que nos permitan obtener fotografías que se relacionen a la imagen que queremos dar como marca.

4.- Elegir el hashtag correcto con el que los usuarios marquen las imágenes para participar en el concurso. Ésta es una parte importante ya que el hashtag que elijamos sería recomendable que lo vinculáramos a un eslogan promocional, al nombre de nuestra marca, o al mismo nombre que queramos dar a nuestro concurso. Debe ser simple, fácil de recordar, y que no tenga ninguna relación con otras marcas ni haya sido utilizado con anterioridad.

5.- Determinar la duración del concurso en el tiempo y fijar el premio que conseguirá el ganador del mismo. En lo referente al premio, debemos ofrecer una recompensa que tenga una clara vinculación a nuestra imagen de marca.

7.- Una vez tengamos todas las bases y detalles del concurso tenemos que darlo a conocer. En primer lugar, diseñaremos una imagen atractiva para atraer la atención de los usuarios, con toda la información relativa al concurso y la subiremos a nuestro perfil de empresa en Instagram. Además de ello, diseñaremos una estrategia de difusión en otras redes sociales (Facebook, Twitter…) para ampliar el conocimiento de nuestra iniciativa entre otros usuarios.

8.- Por último, y una vez finalizado el concurso, toca medir la repercusión que hemos tenido mediante nuestra acción de publicidad online y conocer si ha sido posible o no la consecución de los objetivos planteados en un inicio. Debemos analizar el número de me gustas, menciones, la cantidad de gente que ha participado, los comentarios que han dejado los usuarios en las imágenes… Todo esto nos servirá para valorar el éxito de nuestro concurso.

No hace mucho que aparecía una nueva noticia en internet en la que hablaba de que Facebook de nuevo ha bajado hasta un 40% el alcance orgánico en su algoritmo, con el claro motivo de que todos tengamos que pasar por caja.

Mala noticia para todas las empresas que trabajan en esta red social, pues ahora incluso más que antes, van a tener que incrementar su volumen de inversión en esta red social para conseguir ser más visibles y ganar en imagen, ruido social y seguidores.

¿Razones para esto?…
Pues sencillamente que Facebook no sabe cómo sacar beneficio de los 1.100 millones de usuarios que ya usan esta red social, lo cual le está llevando progresivamente a convertirse en una red casi en exclusiva de pago. Se prevé que aquello del contenido de calidad, se quede una mera anécdota, pues será sin duda quien más invierta el que conseguirá mayor visibilidad.

Incremento de la inversión, reducción de la relevancia
No hace mucho, aparecía también una noticia en la que Google anunciaba que de cara al posicionamiento web, Facebook cada vez representaba una parte menor en su algoritmo de posicionamiento, ya que Google no es capaz de registrar las interacciones de los usuarios en una página de fans. Si bien si que puede medir el número de Me Gustas o del contenido, no puede medir la calidad de los mismos, lo cual redunda en una rebaja importante de relevancia para el SEO en esta red social.

¿A quién va a afectar más esta medida?
Pues principalmente a todas aquellas empresas que estén empezando o vayan a empezar en este año su aventura en las redes sociales, pues si quieren saber cómo conseguir fans en Facebook, la respuesta será clara; a golpe de talonario.

En cambio, las empresas que ya lleven tiempo trabajando en Facebook y tengan una amplia masa crítica de fans, si bien notarán también el descenso, quizás lo hagan en menor medida; si han trabajado bien el social media y su engagement con la comunidad es fuerte, los usuarios buscarán a la marca… si no, pues más de los mismo.

En SocieTIC ya hemos notado con varias cuentas este aspecto. Clientes que en el  mes de diciembre no hacen campañas por el decaimiento propio de las vacaciones de fin de año, han visto como su visibilidad y número medio de consecución de nuevos “Me gusta” disminuía de forma muy significativa, mientras que otros que mantenían la inversión se han mantenido o incluso han crecido.

Tocará pasar por caja
“@##!!!@@## el último”, que dicen…. Mientras Facebook se defiende alegando que así el contenido será de mayor calidad, ha mejorado e incrementado las posibilidades de publicidad online pago de su plataforma, que cada vez son mayores. No seré yo quien diga que no funcionan bien (que sí que funcionan bien), pero degradar el alcance para hacerlo de pago, es una jugada sucia que puede salirle muy caro.

No en vano, en EEUU Facebook ya está viendo peligrar su liderazgo frente a otras redes sociales como Pinterest que son más del agrado de los usuarios. En Europa, si bien no ha crecido tanto esta última, es Twitter quien amenaza al gigante de las redes.. No sabemos cuál, ni cómo ni cuándo será el fin de Facebook, pero si el bolsillo manda… le queda más bien poco

El auge que el vídeo está teniendo, tanto en la creación y uso que los usuarios hacen de él como en la planificación de la estrategia de marketing online de las empresas, está provocando que cada vez surjan nuevas aplicaciones y propuestas enfocadas a cubrir ésta necesidad. Éste es el caso de Vine, una de las nuevas aplicaciones de vídeo que se encuentra en una posición privilegiada para revolucionar el sector del marketing y la publicidad online.

Vine se lanzó  a principios de 2013 de la mano de Twitter y consiste en una aplicación móvil, que funciona a modo de red social, y que sólo permite la publicación de vídeos cortos realizados a través de nuestros dispositivos móviles con una duración máxima de seis segundos. Pero, ¿cómo podemos utilizar Vine en la estrategia de marketing online de nuestra empresa?

En primer lugar, debemos destacar que Vine es una aplicación en la que lo que prima es la creatividad por encima de todo. Aunque pueda parecer que debido a su corta duración no nos deja mucho margen de maniobra, podemos llegar a realizar con muy pocos recursos auténticas piezas de una calidad y originalidad altísima, y todo ello con un coste realmente insignificante.
Una vez tengamos nuestro vídeo creado llega el momento de su difusión.

Para ello, Vine permite compartirlo a través de redes sociales como Twitter, Facebook o desde su propia red social. Es importante tener en cuenta cuáles son los hashtags que vincularemos al vídeo para etiquetarlo y poder hacer que éste llegue a un mayor número de personas.  Gracias a que en Vine estos son utilizados de forma masiva podremos conseguir dirigirnos a un público muy amplio.

Por otro lado, también podemos embeber los vídeos de Vine en otros sitios web o blogs externos. Como podemos comprobar, a través de éste tipo de acciones podemos alcanzar niveles altísimos de viralidad sobre nuestros contenidos en Internet.

Vine es una herramienta que tiene un enorme potencial para ayudar a las empresas a generar imagen de marca a través del contenido, pero… ¿Cuáles son las formas más eficaces de mostrar éste contenido en Vine? Entre ellas podemos encontrar muchas y muy variadas. Algunas de ellas pueden ser  utilizadas para generar expectación sobre nuevos productos y servicios, para la elaboración de anuncios y spots publicitarios, para mostrar presentaciones, o en la realización de tutoriales muy básicos sobre el uso de algún producto concreto.

Grandes empresas, como Toyota, Nintendo o General Electric, han podido comprobar de primera mano las ventajas de incluir Vine en sus campañas de publicidad online y video marketing. Sólo queda que la pequeña y mediana empresa empiece a hacer uso de ésta nueva herramienta, la cuál a buen seguro se convertirá en una de las redes sociales más importantes y utilizadas de 2014.

Gracias a las redes sociales las marcas pueden conseguir sus objetivos basados en la obtención de notoriedad, influencia y engagement entre sus seguidores y clientes, lo cual les permitirá a largo plazo conseguir convertir y fidelizar clientes a su causa. Pero, ¿cómo medir en redes sociales el alcance de esos objetivos?

En un medio tan etéreo como el social media, en ocasiones es complicado conocer el nivel de repercusión que nuestra marca está generando. Es por ello que una de las funciones de un community manager es la de conseguir poner en valor las acciones realizadas cuantificando los resultados obtenidos.

A continuación os mostramos, en tres de las redes sociales más importantes, cuáles son aquellas mediciones que debemos realizar para conocer si hemos cumplido nuestros objetivos, en base a tres parámetros relevantes como son la notoriedad, el engagement y la fidelización.

Facebook: En la mayor red social en cuanto a número de usuarios se refiere, para medir la notoriedad debemos fijarnos en el número de “me gusta”, el número de veces que un contenido se ha compartido, la cantidad de usuarios que están hablando sobre un tema concreto relacionado con nuestra marca y la tasa de viralidad que están obteniendo nuestros contenidos.

Por otro lado, el nivel de engagement de una marca en Facebook es fácilmente medible si conocemos de nuevo el número de “me gusta”, el número total de comentarios y veces que se comparte nuestro contenido, y el número de comentarios positivos.

Por último, podemos saber cuando hemos conseguido fidelizar mediante el número de incidencias de cliente que hemos podido resolver a través de ésta red social.

Twitter: Llegamos a una de las redes sociales que mayor crecimiento ha obtenido en los últimos años pero, ¿cómo podemos conocer, entre el enorme canal de tweets e información que en ella hay, la repercusión que nuestra marca está obteniendo? En primer lugar, podemos conocer la notoriedad de nuestra marca midiendo el número de seguidores que hemos obtenido, la cantidad de retweets que logramos y el número de menciones de nuestro perfil de empresa.

El nivel de engagement, o implicación de nuestros seguidores con nuestra marca, lo sabremos fijándonos en el número de followers o seguidores que tiene y en el número de menciones positivas que obtiene. Por último, la fidelización de clientes la conoceremos midiendo el número de ventas y registros que se han realizado en nuestro sitio web que provengan directamente de Twitter.

YouTube: Aunque ésta red social sea conocida principalmente como la plataforma de vídeos online que es, también podemos obtener beneficios de nuestra actividad como marca en ella. Para saber la notoriedad que el perfil de nuestra marca está obteniendo en YouTube debemos fijarnos en el número de veces que nuestros vídeos han sido vistos y en el número de veces que éstos han sido compartidos por los usuarios.

El engagement lo conoceremos gracias al número de suscriptores obtenido en nuestro canal de YouTube, y al número de comentarios positivos. Finalmente, la fidelización de clientes a través de YouTube se averigua conociendo el número de incidencias y problemas que nos han trasladado los usuarios y que hemos conseguido resolver.

Las redes sociales son herramientas que puede resultar de gran utilidad en el mundo empresarial y de los negocios para captar a más clientes y conseguir más beneficios. Pero dependiendo del sector al que pertenezca una empresa o establecimiento, la estrategia a seguir y las redes en las que estar son diferentes. Hoy hablaremos de cómo utilizarlas y de la estrategia a seguir si tu negocio es el mundo de la moda.

No es suficiente con vender un producto práctico, a buen precio y de buena calidad, que cubra las necesidades básicas. A todo ello, hay que añadir una imagen de marca que dé a las personas una sensación de estatus, que les haga diferenciarse y sentirse especiales, diferentes.  Aquí es donde entra el poder de las redes sociales en el sector de la moda y las tendencias. Las redes sociales nos permiten acercarnos a las personas, comprenderlas y conocerles más de cerca y a partir de ahí contamos con una gran ventaja para construir una estrategia empresarial.

La moda es imagen y por lo tanto tendremos que centrarnos en las redes sociales donde la fotografía sea el principal medio de expresión sin descartar la presencia en redes donde la imagen esté relegada por el texto pero que contenga suficiente fuerza como para ayudar a promocionar, transmitir y dar a conocer nuestro negocio.

Observar a la competencia, dar las últimas noticias antes que los demás, monitorizar y medir son otras tareas a seguir para hacernos un hueco en el difícil y competitivo mundo de la moda a través de los social media.

Comencemos hablando de Facebook. La red más popular; la red de las masas, de momento. En esta red, imagen y texto han de ir de la mano, dando especial importancia a las imágenes acompañadas de contenido de calidad y empatizando con los usuarios para conseguir su fidelidad. Observar y analizar el comportamiento de los mismos a través de las estadísticas para establecer una estrategia u otra. Una red difícil en la que puede resultar interesante ayudarse de las campañas promocionadas.

Twitter, la red más rápida que existe. No es difícil darse a conocer en ella. Lo importante es aportar noticias y contenidos interesantes para obtener followers y retweets. Trabajar el texto, sintetizar lo que se quiere transmitir en tan sólo 140 caracteres. Fundamental la interacción.

Una de las redes con más potencial, y no sólo por ser de Google, es Google Plus. Su viralidad así como su oferta es ilimitada. Imagen y texto pudiendo elegir dónde publicar a través de diferentes comunidades, nos permitirá ser más directos y focalizar nuestro mensaje adónde nuestra estrategia hay establecido. Empatía e interacción son vitales para crecer en ella y tener más repercusión.

Pinterest. Imágenes y fotografías que pondrías en tu corcho . Por supuesto acompañándola de texto aunque lo que realmente importa y llama la atención de los usuarios son las fotografías. Imágenes que se graben instantáneamente en la retina del usuario de forma que pueda compartirla en cuestión de segundos. Esta red también admite la interacción. Mejor dicho, se aconseja interactuar. Importante crear un perfil acompañado de contenido de calidad ya que de ello dependerá que nos sigan. Posiciona muy bien.

Y no por ser la última, es menos importante aunque sí la más relativamente novedosa y transgresora. Instagram cumple el famoso dicho de “Una imagen vale más que mil palabras”. El texto es lo de menos. Empatía e interacción son las claves. Es una red lenta al igual que Pinterest, más que nada por ser de las últimas redes en aparecer y no todos los usuarios las usan. Tiempo al tiempo.

¿No os parece curioso que haya cientos de post que hablen de cuál es la mejor hora para publicar en las redes sociales, y que sin embargo sean muy pocos los que coincidan en sus conclusiones?. La razón es fácil… todos miran estadísticas en redes sociales agrupadas, pero a la hora de la verdad nadie acierta, porque cada empresa es un mundo y cada community manager trabaja con cada empresa de forma distinta.

Y eso sin contar con que las estadísticas de las distintas redes sociales sean buenas. Por experiencia, de las de Facebook nos fiamos poco, pues poco coinciden con la realidad. Por eso, en la mayoría de las ocasiones, un buen social media manager de conocer buenas herramientas de análisis.

La única verdad se basa únicamente en la experiencia, la hora de empezar con un cliente y un sector nuevo, y en los datos, cuanto ya se ha avanzado lo suficiente. Cada red social tiene su mejor hora para publicar, pero variará mucho en función de variables como el tipo de contenido que publica cada empresa, de su público objetivo y seguidores o de loas Hashtags en los que se comparta la información.

Para tener unas buenas estadísticas cualquier community manager debería recurrir a la analítica web. Hootsuite es una buena herramienta para monitorización y gestión de las redes sociales, que proporciona una avanzada analítica web. Su “Programación automática” te sugiere la mejor hora para programar cada publicación en función de tus seguidores, su actividad y los Hashtags en los que se comparte cada Tweet.  También Social Bro tiene analíticas avanzadas en este sentido (únicamente para Twitter), si bien son datos realmente interesantes.

Si hablamos de Facebook, por experiencia las mejores estadísticas hay que sacarla de forma manual desde la página de “Todas las publicaciones hechas”. Básicamente hay que comparar las horas en las que se publica, con la interacción recibida y las temáticas de las publicaciones por cada post pues en la mayoría de las veces, los gráficos de “días” y “horas” no se ajustan a la realidad.

En otras redes sociales la cosa cambia. En Google+ prácticamente podemos asegurar que la mayor parte de los +1 y las interacciones se consiguen por las mañanas… Eso sí, trabajar en el “muro” como si fuese Facebook, no sirve para nada; hay que saber donde publicar los contenidos.

Instagram es complicada en este sentido, pues al ser fotos que los usuarios suben desde un móvil principalmente, los horarios se van a extremos fuera de hora laboral (casi siempre). Pinterest parece que funciona mejor en las horas del mediodía, si bien también tenemos algún cliente cuyas mejores horas se van fuera de este rango tan estandarizado.

Al final, saber cuál es la mejora hora para publicar en las redes sociales es un ejercicio de trabajo diario. Un buen social media manager debería prever estas situaciones y determinar

Las publicaciones promocionadas son un formato publicitario que desarrolló Facebook hace ya casi 2 años para conseguir nuevos ingresos de sus usuarios. El truco era evidente. La modificación de su algoritmo de visibilidad Edgerank, supuso una bajada de visibilidad muy significativa; mientras que antes te veían el 100% de tus fans, a partir de este momento, tan solo un 16% de ellos ven lo que se publica.

Las publicaciones promocionadas son pues una jugada de Facebook para contrarrestar la bajada de su algoritmo y conseguir, previo pago, mayor visibilidad de los post. Funcionan bien ciertamente, pero da la sensación de que para trabajar con éxito en esta red social habrá que pasar por caja.

¿Cómo hacer publicaciones promocionadas?

Es realmente muy sencillo. En la parte inferior derecha de cada post publicado, encontramos un botón con el nombre “Publicación promocionada” “Promover publicación” o “Impulsar publicación”. En cada cuenta lo llama de una manera, e incluso nos hemos encontrado páginas oficiales en donde no aparece y tenemos que ir la opción de crear anuncios (www.facebook.com/ads) para poder hacerlas.

Una vez localizado, solo con hacer click encima se nos desplegará un panel donde podremos elegir las distintas configuraciones y costes. A la hora de la segmentación, nos permite elegir los países donde se verá el post, la franja de edad del segmento al que nos dirigimos e incluso el género de las personas sobre la que haremos la campaña, muy útil para determinados tipos de productos.

El área de “Intereses” es también conveniente destacarla, pues permite segmentar por determinadas categorías que coincidan con intereses de nuestro público objetivo. Hay muchas, pero solo por mostrar algún ejemplo, en nuestro caso solemos trabajar con algunas como “marketing en motores de búsqueda”, “pequeña y mediana empresa”, etc…

Siempre en función de la segmentación que se haga, el alcance será mayor o menor, al igual que el coste. Mucha gente se pregunta cuánto cuesta una publicación promocionada, pensando incluso que será algo caro. La realidad es que el coste es variable, siempre en función de lo que se quiera gastar cada empresa; desde 5€ por cada publicación promocionada hasta varios cientos.

Y respecto de la duración, si bien en los inicios la duración de estas campañas era de 3 días, ahora Facebook da a elegir a las empresas cuánto quieren alargarlas. Puede hacerse en un solo día, o repartir la inversión en varios. Para ello, tan solo con hacer click en el botón “Más opciones”, se podrá determinar este aspecto. Tan solo nos quedará introducir una forma de pago y ya estará hecha.

Matiz importante. Como bien se podría pensar, utilizar una buena foto con un texto, gancho o slogan en la misma sería la mejor opción para una publicación promocionada. Pues bien, por política de Facebook, en este tipo de formatos publicitarios solo admite como máximo un 20% de texto sobre el total de la foto. Si sobrepasamos ese límite, Facebook no te admitirá la campaña y te enviará un mail comunicándotelo.

Resumiendo. Este tipo de formatos publicitarios en Facebook son muy interesantes si bien hay que saber configurarlos y determinar el mejor momento para hacerlos. Con toda seguridad, el Social Media Manager de tu empresa, podrá aconsejarte sobre cómo hacerlas y cuánto invertir para conseguir el mayor éxito.

No hace mucho tiempo, Matt Cutts sobresaltaba al mundo de las redes sociales con una noticia ciertamente radical. Google ya no iba a ponderar en su algoritmo de posicionamiento a Twitter y Facebook como antaño, sino que iba a considerarlas de la misma manera que el resto de páginas.

Esta noticia, si bien ha supuesto cierta alarma para muchas empresas, e incertidumbre entre quienes nos dedicamos a ofrecer servicios de Socia Media Marketing, merece ser bien explicada, pues para nada las redes sociales dejan de ser importantes para el posicionamiento. Todo lo contrario.

De Facebook ya lo sabíamos, pues es una red social en la que Google no podía entrar y ver el número de interacciones de los usuarios, por lo que no es una novedad. El problema con Twitter es que como todos sabemos, existen muchas cuentas que se dedican a hacer SPAM (solo hacen RT de otros Tweets, nunca contenido propio) lo cual al final les permitía subir en seguidores, relevancia y SEO.

Al anular Google para el SEO el conteo del número de Retweets, menciones y demás (si bien nos fastidia en gran medida a todos) lo que hace es intentar dejar “en el vacío” a estas cuentas y así asegurarse de que los que seguimos en esta gran red social, trabajamos y apostamos por la creación y difusión de contenido propio.

A fin de cuentas, toda la estrategia de Google en su apuesta por la calidad pasa por tres grandes puntos: contenido propio y de calidad, backlinks relevantes y social media. Al apostar por esta estrategia Google se reafirma en su política, pero llevándola a un extremos más y haciendo que cada vez sea más difícil conseguir un buen posicionamiento web.

SEO y Social Media. Una estrategia combinada para crecer.
La base de todo el trabajo en las redes sociales es la comunicación. Por una parte la comunicación propia o aquella que crean las empresas a partir de su blog o web y dentro del marketing de contenidos y por otra la comunicación externa o noticias de terceros.

Si ese contenido es bueno y de calidad, a la hora de difundirlo en las redes sociales se producirá un mayor número de RT, Me gustas, menciones y demás. Y si bien esto ya no es ponderable para Google, sí que lo es para los usuarios de las redes sociales, que difundirán el contenido y seguirán a esta cuenta consiguiendo así una mayor relevancia social e influencia. Y no nos engañemos. Google no nos da de comer. Los usuarios y empresas que nos compran sí.

Siguiendo este hilo conductor, un buen contenido, además de mayor difusión permitirá una mayor consecución de enlaces o Linkbaiting que apunten a la web o blog de la empresa y a medio plazo consigan aumentar su relevancia, visibilidad y Page Rank.

Y por supuesto las redes sociales. Ya no hace falta hablar más de Facebook y Twitter, sino que es importante mencionar a Pinterest, cada vez más relevante para el posicionamiento, especialmente en aquellas empresas que tienen comercio electrónico y Google plus, que al ser de Google es su red social favorita.

Muchos dicen que Google plus es una red social de Freakys.. Puede ser, pero lo cierto es que para determinados sectores de actividad es una gran red social donde trabajar con una buena difusión y consiguiendo establecer buenos contactos. Y eso sin contar la relevancia que tiene para Google la consecución de nuevos +1.

Resumiendo. Si bien Google ya no pondera como antaño determinadas métricas de Facebook y Twitter, si que son importantes para los usuarios y empresas, que a fin de cuentas son las que nos compran productos y servicios. El SEO, en unión con el Social Media, tiene una próspera vida por delante, siempre y cuando lo sepamos trabajar.

Si hay algo que ya desde hace un tiempo se echaba de menos en las redes sociales, es un conjunto de estadísticas en Pinterest, propio de esta red social y que permitiese a los usuarios tener más información acerca de cómo están desarrollando su actividad.

Recientemente, Pinterest ha añadido dicha opción, aportando a los usuarios una información adecuada que se suma al resto de aplicaciones o sistemas de analítica web (propios o externos de las redes sociales) que los que trabajamos en este mundo de las redes sociales necesitamos para saber muchas veces “el rumbo a seguir”.

Cómo funciona la herramienta de análisis de Pinterest.
En este aspecto la su funcionamiento es un tanto diferente al resto de herramientas de este tipo en las diferentes redes sociales o herramientas de comunicación y es que es necesario tener una página web o un blog en el cuál hay que indicar un código o metaetiqueta que Pinterest facilita a través de la descarga previa de un fichero para vincular la cuenta de Pinterest a web o blog.

Esta nueva herramienta, permite al usuario medir la viralidad, visitas, impresiones, repines, búsquedas, clicks y visitantes que su cuenta ha recibido, así como:

• Pins. Muestra el número de personas que comparten los pines de una cuenta en cuestión desde la página web.
• Pinners. Facilita los perfiles y datos de los usuarios únicos que han compartido los pines a través de la página.
• Repins. Muestra el número de veces que una imagen o pin ha sido compartido o pineada desde la web o blog.
• Repinners. Además, facilita los datos de los usuarios que han repineado imágenes desde la página o desde el blog.
• Impresiones. Con la herramienta de análisis también se puede saber el número de veces que los pines de una cuenta o usuario han aparecido en las búsquedas o tableros en un periodo determinado de tiempo.
• Búsquedas. Permite ver qué personas, perfiles o cuentas de Pinterest han buscado la cuenta en cuestión del usuario.
• Clicks. Está opción muestra los clicks que han llevado a la página web o blog desde Pinterest en un periodo de tiempo establecido.
• Visitas. También permite, ver el perfil o cuenta de los usuarios en Pinterest los cuáles han visitado la web o blog desde Pinterest.
• Porcentajes. En esta opción se pueden ver las estadísticas, incremento o decremento que la cuenta o perfil, está teniendo.

Con esta herramienta, Pinterest quiere ayudar y facilitar a los usuarios de su red social a optimizar su forma de trabajo y a sacar el máximo provecho a su cuenta, además de captar más usuarios para seguir ampliando una red que crece a pasos agigantados día día.

No obstante, en algunos países como Estados Unidos, Pinterest se está convirtiendo en la red social revelación tanto para empresas como para particulares, llegando a situarse en usuarios y actividad relativamente cerca de Facebook.